Vous êtes ici

Nos engagements

En Mai 2017, l’Office de Tourisme d’Oz-en-Oisans a obtenu la marque Qualité Tourisme. Cette attribution sera renouvelée en Juin 2020, pour 5 ans. L’Office de Tourisme a également été classée Catégorie I en Août 2017.

Ces certifications récompensent les efforts menés pour l’amélioration continue de la qualité de nos services, vis-à-vis des visiteurs, des partenaires mais également en matière d'organisation interne.

Nous respectons un référentiel national, commun à tous les offices de tourisme, afin d’atteindre une qualité de service efficace et accessible pour l’ensemble de nos clientèles : visiteurs, socio-professionnels et institutionnels.

Garantir un accueil de qualité à l’Office de Tourisme d’Oz-en-Oisans est une priorité pour toute notre équipe !

Nous nous engageons à :

  • Apporter une réponse personnalisée à la demande des visiteurs

  • Offrir des informations gratuites, claires et précises

  • Animer le réseau Apidae pour avoir une information à jour et exhaustive

  • Réaménager l’accueil de l’Office de Tourisme pour améliorer l’accès, le confort et l’ambiance chaleureuse

  • Prendre un virage numérique par l’installation de panneaux numériques d’information et la refonte du site internet

  • Mieux communiquer sur nos activités outdoor et cibler notre clientèle

  • Avoir un personnel attentif et formé, maîtrisant les langues étrangères

  • Entretenir les échanges avec nos partenaires pour connaître leurs prestations et mieux les conseiller

  • Valoriser et promouvoir notre territoire

  • Créer une dynamique de développement durable et devenir une source d’inspiration concernant les nouvelles tendances touristiques

  • Évaluer et récolter la satisfaction des clients : leur donner la parole, grâce à la multiplication des supports (fiche réclamation, avis sur les réseaux sociaux, questionnaire en face à face, remarques orales)

  • Faire évoluer notre destination en s’appuyant sur le Groupe Qualité Destination

  •  

L’Office de Tourisme d’Oz-en-Oisans est classé catégorie I :

  • Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.

  • Faciliter vos démarches.

  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

  • Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.

  • Vous offrir l'accès libre au wifi.

  • Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

  • Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.

  • Répondre toute l'année à vos courriers.

  • Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

  • Vous donner accès à son site internet trilingue.

  • Mettre à jour annuellement son information touristique.

  • Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.

  • Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.

  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

  • Respecter une démarche de qualité.

  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

  • Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.
     

Retrouvez-nous sur

Retrouvez-nous sur

Nos partenaires

           Station Verte