Onze verplichtingen

• Een persoonlijk antwoord geven op de verzoeken van bezoekers
• Gratis, duidelijke en nauwkeurige informatie verstrekken
• Het netwerk van Apidae voorzien van actuele en volledige informatie
• De receptie van het VVV-kantoor herinrichten om de toegankelijkheid te verbeteren, het comfort en de warme sfeer te verbeteren
• De digitale weg inslaan door digitale informatiepanelen te installeren en de website opnieuw te ontwerpen
• Effectiever communiceren over onze activiteiten in de buitenlucht en ons richten op onze klanten
• Actief en goed opgeleid personeel hebben, vreemde talen beheersen
• Contacten onderhouden met onze partners om meer te weten te komen over hun diensten en beter advies te geven
• Onze regio waarderen en promoten
• Een duurzame ontwikkelingsdynamiek creëren en een inspiratiebron worden voor nieuwe toeristische trends
• De klanttevredenheid evalueren en verzamelen: Hun een stem geven, via een veelvoud aan media (klachtenformulier, meningen op sociale netwerken, persoonlijke vragenlijsten, mondelinge opmerkingen)
• Onze bestemming ontwikkelen via de Destination Quality Group

.

• Ervoor zorgen dat de receptie en informatieruimte gemakkelijk toegankelijk zijn.
• De procedures vergemakkelijken.
• Ervoor zorgen dat er meubilair is om op te zitten.
• Ervoor zorgen dat er gratis informatie is over het plaatselijke toeristische aanbod.
• Ervoor zorgen dat er gratis toegang is tot wifi.
• Weergeven en omroepen van de openingstijden in ten minste twee vreemde talen.
• Ten minste 240 dagen per jaar open zijn, inclusief zaterdag en zondag, tijdens toeristische of amusementsperioden.
• Het hele jaar door uw brieven beantwoorden.
• Er een permanente receptiedienst hebben die wordt bemand door mensen die ten minste twee vreemde talen spreken.
• Verzorg de levering van toeristische kaarten, plattegronden en toeristische gidsen op papier.
• Geef toegang tot de drietalige website.
• Vernieuw de toeristische informatie jaarlijks.
• Plaats telefoonnummers voor noodgevallen buiten de accommodatie.
• Presenteer het volledige aanbod van gekwalificeerde diensten in het werkgebied voor alle klantgroepen.
• Verwerk uw klachten en meet uw tevredenheid.
• Houd rekening met een kwaliteitsaanpak.
• Bied u een vakantieadviseur aan.
• Garandeer de betrouwbaarheid en actualiteit van informatie over het lokale toeristische aanbod.