© OT Oz en Oisans

L'Office de Tourisme

L’équipe de l’Office de Tourisme d’Oz-en-Oisans vous accompagne durant toutes les étapes de votre séjour. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller et préparer avec vous vos futures vacances et sur place  pour vous guider en fonction de vos attentes. Nous restons à votre écoute après votre séjour pour améliorer notre service et vous informer de l’actualité d’Oz-en-Oisans.

Ouverture de l’Office de Tourisme :

ÉTÉ (Juillet et Août) : tous les jours, 9h00-12h30 / 14h30-18h00 sauf mardis et jeudis 14h30-18h00 uniquement.

HIVER (Décembre à Avril) : tous les jours, 9h00-13h00 / 14h00-18h00

HORS SAISON (Sept. Oct. Nov. / Mai et Juin) : du lundi au vendredi, hors jours fériés : 10h00-12h00 / 14h00-17h00

 

Nos engagements

En Mai 2017, l’Office de Tourisme d’Oz-en-Oisans a obtenu la marque Qualité Tourisme. Cette attribution sera renouvelée en Juin 2020, pour 5 ans. L’Office de Tourisme a également été classée Catégorie I en Août 2017. Ces certifications récompensent les efforts menés pour l’amélioration continue de la qualité de nos services, vis-à-vis des visiteurs, des partenaires mais également en matière d’organisation interne. Nous respectons un référentiel national, commun à tous les offices de tourisme, afin d’atteindre une qualité de service efficace et accessible pour l’ensemble de nos clientèles : visiteurs, socio-professionnels et institutionnels.

Garantir un accueil de qualité à l’Office de Tourisme d’Oz-en-Oisans est une priorité pour toute notre équipe !

  • Nous nous engageons à :
    • Apporter une réponse personnalisée à la demande des visiteurs
    • Offrir des informations gratuites, claires et précises
    • Animer le réseau Apidae pour avoir une information à jour et exhaustive
    • Réaménager l’accueil de l’Office de Tourisme pour améliorer l’accès, le confort et l’ambiance chaleureuse
    • Prendre un virage numérique par l’installation de panneaux numériques d’information et la refonte du site internet
    • Mieux communiquer sur nos activités outdoor et cibler notre clientèle
    • Avoir un personnel attentif et formé, maîtrisant les langues étrangères
    • Entretenir les échanges avec nos partenaires pour connaître leurs prestations et mieux les conseiller
    • Valoriser et promouvoir notre territoire
    • Créer une dynamique de développement durable et devenir une source d’inspiration concernant les nouvelles tendances touristiques
    • Évaluer et récolter la satisfaction des clients : leur donner la parole, grâce à la multiplication des supports (fiche réclamation, avis sur les réseaux sociaux, questionnaire en face à face, remarques orales)
    • Faire évoluer notre destination en s’appuyant sur le Groupe Qualité Destination

     

  • L’Office de Tourisme d’Oz-en-Oisans est classé catégorie I :
    • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
    • Faciliter vos démarches.
    • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
    • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
    • Vous offrir l’accès libre au wifi.
    • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
    • Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
    • Répondre toute l’année à vos courriers.
    • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
    • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
    • Vous donner accès à son site internet trilingue.
    • Mettre à jour annuellement son information touristique.
    • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
    • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
    • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
    • Respecter une démarche de qualité.
    • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
    • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

     

Venez nous rencontrer !